På Trocas vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför följer vi svensk konsumenträtt och vill tydligt informera dig om dina rättigheter när det gäller reklamationer.

Vad är reklamationsrätt?

Reklamationsrätt innebär att du som konsument har rätt att klaga på en produkt eller tjänst som är felaktig eller inte motsvarar vad som utlovats. En reklamation kan göras när en produkt är defekt, skadad eller på annat sätt bristfällig.

Tidsram för reklamation

Enligt Konsumentköplagen har du rätt att reklamera en produkt inom tre år från det att du tog emot varan. Du bör dock reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts, normalt inom två månader från att du märkt felet.

Hur reklamerar du?

1. Kontakta oss så snart som möjligt via e-post: kundservice@trocas.se eller via vårt kontaktformulär på webbplatsen.

2. Uppge ditt ordernummer och beskriv felet så tydligt som möjligt.

3. Vi återkommer med instruktioner för hur du går vidare med din reklamation, till exempel returadress och hantering.

Vad täcks av reklamationen?

• Fel som funnits vid leverans, men som upptäcks senare.

• Fabrikationsfel och defekter.

• Fel som uppstått under normal användning av produkten.

Vad täcks inte av reklamationen?

• Skador orsakade av felaktig användning eller hantering.

• Normalt slitage.

• Skador på batterier eller förbrukningsmaterial.

Garanti

Vi erbjuder garanti på våra lampor utöver dina lagstadgade rättigheter som konsument. Garantitiden och villkoren för garantin framgår tydligt på varje produktsida.

Garantin täcker fel och brister som beror på fabrikations- eller materialfel och gäller under den angivna garantiperioden från köptillfället. Den gäller under förutsättning att produkten används enligt anvisningar och under normala förhållanden.

Garanti omfattar inte skador som uppstått till följd av felaktig installation, vårdslös användning, olyckshändelser, slitage eller förändringar av produkten.

Observera att garantin är ett komplement till dina rättigheter enligt Konsumentköplagen, som ger dig rätt att reklamera fel som funnits vid köp inom tre år från leveransdatum.

Vid garantiärenden, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer och beskrivning av felet, så hjälper vi dig vidare.

Retur och ångerrätt

Utöver reklamationsrätten har du som konsument också 30 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerrätten gäller om produkten är i väsentligt oförändrat skick och i originalförpackning. För mer information, se vår sida om Ångerrätt och retur.

Vad händer efter din reklamation?

När vi mottagit din reklamation kommer vi att undersöka produkten och besluta om vi kan reparera, ersätta eller återbetala dig. Vi strävar alltid efter att lösa ärendet snabbt och smidigt.

Om vi inte kan lösa problemet

Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för kostnadsfri prövning av ditt ärende.

Har du frågor eller behöver hjälp med din reklamation? Kontakta oss gärna!

E-post: kundservice@trocas.se